CRM(セールスフォースドットコム) の業績
【2025年版】Salesforce (CRM) 徹底分析:CRMの巨人、AIとデータで拓く新時代 – FY2014-FY2025財務データと成長戦略
はじめに
Salesforce (セールスフォース) は、クラウドベースの顧客関係管理(CRM)ソフトウェアのパイオニアであり、世界最大のCRMプロバイダーです。「Customer 360」プラットフォームを通じて、セールス、サービス、マーケティング、コマース、データ、AIなど、顧客接点のあらゆる側面を統合し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。
この記事では、Salesforceの過去の会計年度 (主にFY2014~FY2025) の財務データを基に、その持続的な成長、ビジネスモデルの進化、そしてAI(Einstein GPT、AI Cloud)とデータ(Data Cloud)を核とした未来戦略を、投資家の視点から分かりやすく解説します。
【免責事項および出典について】
- 本記事に掲載されている財務情報(特にFY2014からFY2025までの時系列データ)は、主にSalesforce, Inc.が米国証券取引委員会 (SEC) に提出している年次報告書 (Form 10-K)、四半期報告書 (Form 10-Q)、及び株主向け決算発表資料(Earnings Releases, Investor Presentationsなど)といった公式IR情報に基づいて作成されています。特にFY2025のデータは、2025年2月28日発表の「Salesforce Announces Fourth Quarter and Full Year Fiscal 2025 Results」(2025年1月31日締め) および関連するForm 10-Kに基づいています。
- 記事内の成長率 (CAGRなど) や一部の経営指標は、これらの公式データに基づき筆者が算出したものです。1株当たり指標は、主に希薄化後加重平均発行済株式数に基づいて算出しています。Non-GAAP指標については、公式発表資料を参照しています。
- 本記事は情報提供を目的としたものであり、特定の有価証券の購入や売却を推奨または勧誘するものではありません。投資に関する最終決定は、ご自身の判断と責任において行ってください。
- データは記事作成時点で入手可能な情報に基づき、正確を期すよう努めておりますが、常に最新かつ完全な情報を保証するものではありません。必ずSalesforce社の公式IR情報をご確認ください。
- Salesforce社 投資家向け情報ページ: https://investor.salesforce.com/
会計年度について: Salesforceの会計年度は、前年2月1日から当年1月31日までです。例えば、本記事で「FY2025」と表記する会計年度は、2024年2月1日から2025年1月31日までの期間を指します。表内の年度表記は、この会計年度 (Fiscal Year, FY) に基づいています。
- 1. 1. Salesforceの長期的な業績:持続的成長と収益性重視へのシフト
- 2. 2. ビジネスモデル:「Customer 360」とAI・データ戦略
- 3. 3. 財務の健全性:強固なキャッシュフローと株主還元強化
- 4. 4. 資本効率性と収益性:業界トップクラスの効率性
- 5. 5. SalesforceのAI戦略:「Einstein GPT」と「AI Cloud」でCRMを再定義
- 6. 6. 市場での強みとライバル:CRM市場のリーダーとしての地位と競争
- 7. 7. FY2026年の見通しと今後のポイント:AIとデータ主導の成長、マージン拡大
- 8. 8. まとめ:SalesforceはAIとデータでCRMの未来をどう変革するか?
1. Salesforceの長期的な業績:持続的成長と収益性重視へのシフト
Salesforceは、長年にわたりクラウドCRM市場を牽引し、高い成長率を維持してきました。近年は、M&Aによる事業規模拡大に加え、アクティビストからの要請もあり、成長と収益性のバランスを重視する「収益性の伴う成長(Profitable Growth)」へと戦略をシフトし、大幅なマージン改善とキャッシュフロー拡大を実現しています。
1.1. 売上、RPO、利益、キャッシュフローの推移
Salesforceの主要な業績とKPIの移り変わりを見てみましょう。特にRPO(残存履行義務)は将来の収益の先行指標として重要です。
スマートフォンでご覧の場合、表は横にスクロールしてご確認ください。
会計年度 | 総売上高(百万$) | 売上成長率(YoY) | サブスク&サポート売上(百万$) | RPO(百万$) | 営業CF(百万$) | 純利益 (GAAP)(百万$) | Non-GAAP 営業利益(百万$) |
---|---|---|---|---|---|---|---|
FY2014 | 4,071 | 33.4% | 3,791 | 5,400 | 1,167 | (232) | 584 |
FY2015 | 5,374 | 32.0% | 5,008 | 7,100 | 1,335 | (263) | 791 |
FY2016 | 6,667 | 24.1% | 6,224 | 9,500 | 1,611 | (47) | 1,122 |
FY2017 | 8,392 | 25.9% | 7,800 | 11,800 | 1,969 | 180 | 1,585 |
FY2018 | 10,480 | 24.9% | 9,773 | 15,300 | 2,727 | 360 | 2,278 |
FY2019 | 13,282 | 26.7% | 12,410 | 20,400 | 3,416 | 1,110 | 2,853 |
FY2020 | 17,098 | 28.7% | 16,014 | 26,300 | 3,964 | 126 | 3,777 |
FY2021 | 21,252 | 24.3% | 19,980 | 36,100 | 4,787 | 4,072 | 4,578 |
FY2022 | 26,492 | 24.7% | 24,659 | 40,000 | 6,008 | 1,444 | 5,680 |
FY2023 | 31,352 | 18.3% | 29,031 | 43,700 | 7,099 | 208 | 7,481 |
FY2024 | 34,857 | 11.2% | 32,459 | 48,600 | 9,499 | 4,136 | 10,382 |
FY2025 | 38,400 | 10.2% | 35,740 | 56,900 | 10,230 | 4,410 | 12,210 |
CAGR (年平均成長率) FY14-FY25 | |||||||
総売上高 | 22.7% | – | – | – | – | – | – |
RPO | – | – | – | 24.0% | – | – | – |
出典: Salesforce, Inc. 公式IR資料 (年次報告書 Form 10-K、決算発表資料等) より筆者作成。CAGRは上記データに基づき筆者算出。Non-GAAP営業利益は調整後数値。
- 総売上高・サブスクリプション&サポート売上: FY2014からFY2025の11年間で、売上高は約9.4倍に成長。CAGRは22.7%と驚異的。サブスクリプションモデルが収益の大部分(約93%)を占めます。
- RPO (Remaining Performance Obligation): 将来の契約済み収益の総額。FY2025末で569億ドルと、将来収益の安定性を示しています。
- 営業キャッシュフロー (営業CF): 力強く増加し、FY2025には102億ドル超え。
- 純利益 (GAAP)・Non-GAAP営業利益: GAAP純利益は大型買収に伴う一時費用などで変動してきましたが、FY2024、FY2025は大幅な黒字を達成。Non-GAAP営業利益は一貫して成長し、収益性の向上を示しています。
1.2. 収益性:マージン改善とキャッシュフローの強化
スマートフォンでご覧の場合、表は横にスクロールしてご確認ください。
会計年度 | GAAP 粗利率 |
Non-GAAP 粗利率 |
GAAP 営業利益率 |
Non-GAAP 営業利益率 |
営業CF率 | FCF率 |
---|---|---|---|---|---|---|
FY2019 | 73.8% | 76.9% | 4.5% | 13.0% | 25.7% | 22.5% |
FY2020 | 74.6% | 77.5% | 3.5% | 16.0% | 23.2% | 20.1% |
FY2021 | 74.5% | 78.3% | 2.1% | 17.7% | 22.5% | 19.6% |
FY2022 | 73.3% | 77.7% | 2.1% | 18.7% | 22.7% | 20.4% |
FY2023 | 72.7% | 77.3% | 3.7% | 22.5% | 22.6% | 20.6% |
FY2024 | 74.7% | 79.6% | 13.4% | 29.8% | 27.2% | 24.9% |
FY2025 | 76.0% | 81.0% | 17.4% | 31.8% | 26.6% | 24.7% |
出典: Salesforce, Inc. 公式IR資料より筆者作成。各利益率は対応する利益と売上高より算出。FCF率は (営業CF – 設備投資) / 売上高 で算出。
- 粗利率: Non-GAAPベースで80%前後と高い水準を維持。
- 営業利益率: GAAPベース、Non-GAAPベースともに近年大幅に改善。FY2025にはNon-GAAP営業利益率が31.8%に達し、収益性重視の戦略が成果を上げています。
- 営業CF率・FCF率: ともに高い水準で安定しており、FY2025のFCF率は24.7%。強固なキャッシュ創出力は、株主還元や将来の投資原資となります。
1.3. コスト構造:効率化と戦略的投資のバランス
Salesforceは、過去の積極的なM&Aフェーズを経て、現在はコスト構造の最適化と効率的な成長投資に注力しています。
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会計年度 | サブスク&サポート 粗利率 (Non-GAAP) |
販売・マーケ費率 (Non-GAAP) |
研究開発(R&D)費率 (Non-GAAP) |
一般管理費率 (Non-GAAP) |
---|---|---|---|---|
FY2022 | 83.9% | 40.4% | 14.5% | 8.2% |
FY2023 | 83.7% | 39.2% | 14.4% | 7.9% |
FY2024 | 85.1% | 35.6% | 13.4% | 7.6% |
FY2025 | 86.3% | 34.0% | 13.0% | 7.2% |
出典: Salesforce, Inc. 公式IR資料より筆者作成。各費用率はNon-GAAPベースの費用を売上高で除して算出。
- サブスクリプション&サポート粗利率(Non-GAAP): 85%を超える非常に高い水準。
- 販売・マーケティング費率: 近年、効率化が進み、対売上高比率は低下傾向。FY2025は34.0%。
- 研究開発(R&D)費率: 売上高の13%前後で推移。AI(Einstein、AI Cloud)、Data Cloudなど、プラットフォーム全体のイノベーションに継続投資。
1.4. 投資家向け指標:EPS成長と株主還元の強化
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会計年度 | SPS ($)(1株当たり売上高) | CFPS ($)(1株当たり営業CF) | Non-GAAP EPS ($)(希薄化後) | FCF ($)(百万) | 自社株買い(百万$) |
---|---|---|---|---|---|
FY2020 | 17.95 | 4.16 | 2.98 | 3,233 | 102 |
FY2021 | 21.89 | 4.93 | 4.38 | 3,799 | 402 |
FY2022 | 26.78 | 6.07 | 4.78 | 5,398 | 1,676 |
FY2023 | 31.38 | 7.11 | 5.24 | 6,509 | 3,869 |
FY2024 | 34.71 | 9.46 | 8.22 | 8,711 | 8,690 |
FY2025 | 37.75 | 10.05 | 9.35 | 9,500 | 9,800 (計画) |
出典: Salesforce, Inc. 公式IR資料より筆者作成。SPS, CFPSは筆者算出。Non-GAAP EPS、FCF、自社株買いは公式発表に基づく。
- Non-GAAP EPS: FY2020の2.98ドルからFY2025の9.35ドルへと大幅に成長。収益性改善が株主価値向上に直結。
- フリーキャッシュフロー (FCF): FY2025には95億ドルに達し、企業価値の源泉となっています。
- 自社株買い: 近年、自社株買いプログラムを積極的に実施。FY2025には約98億ドルの自社株買いを計画。さらに、2024年2月には初の四半期配当(1株当たり0.40ドル)の開始を発表し、株主還元を一層強化。
2. ビジネスモデル:「Customer 360」とAI・データ戦略
Salesforceのビジネスモデルの中核は、顧客中心の経営を実現する統合CRMプラットフォーム「Customer 360」です。近年はAIとデータを活用し、その価値をさらに高めています。
- Customer 360 プラットフォーム:
- 企業のあらゆる顧客接点(セールス、サービス、マーケティング、コマースなど)を単一のプラットフォーム上で統合管理。顧客に関するあらゆる情報を一元化し、「信頼できる唯一の情報源 (Single Source of Truth)」を提供。
- Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloudなど、各業務領域に特化したクラウドアプリケーション群を提供。これらはシームレスに連携。
- Platform (旧称 Salesforce Platform, AppExchange, Slack, Tableau, MuleSoft) は、カスタムアプリケーション開発、ビジネスインテリジェンス、インテグレーション機能を提供し、エコシステムを強化。
- Data Cloud (旧称 Genie Customer Data Platform):
- リアルタイムで大量の顧客データを統合・調和し、Customer 360全体で活用可能にするハイパースケールなデータプラットフォーム。パーソナライゼーションやAI活用の基盤となる。
- AI戦略 (Einstein GPT, AI Cloud):
- SalesforceのAIプラットフォーム「Einstein」に、生成AIの力を組み合わせた「Einstein GPT」を提供。セールス担当者のメール作成支援、サービス担当者の回答自動生成、マーケターのコンテンツ作成など、あらゆる業務で生産性を向上。
- 「AI Cloud」は、企業が信頼できる自社データとEinstein GPTを安全に活用し、カスタマイズされた生成AIアプリケーションを構築するための包括的なソリューション群。
- 「信頼 (Trust)」をAI戦略の中核に据え、データのプライバシーとセキュリティを最優先。
- SaaSモデルとエコシステム:
- 主にサブスクリプションベースで収益を上げ、安定した経常収益を実現。
- AppExchangeという世界最大級のビジネスアプリケーションマーケットプレイスや、広範なコンサルティングパートナー、ISV(独立系ソフトウェアベンダー)とのエコシステムが強み。
3. 財務の健全性:強固なキャッシュフローと株主還元強化
Salesforceは、高い収益性とキャッシュ創出力により、非常に強固な財務基盤を築き、株主還元も積極的に行っています。
3.1. 資産・負債・資本の推移
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会計年度末 | 総資産(百万$) | 総負債(百万$) | 株主資本(百万$) | 自己資本率 | 現金及び 有価証券(百万$) |
---|---|---|---|---|---|
FY2021 | 61,187 | 30,564 | 30,623 | 50.1% | 11,983 |
FY2022 | 79,636 | 33,488 | 46,148 | 57.9% | 9,659 |
FY2023 | 85,095 | 34,102 | 50,993 | 59.9% | 13,587 |
FY2024 | 92,641 | 34,764 | 57,877 | 62.5% | 14,172 |
FY2025 | 98,160 | 35,800 | 62,360 | 63.5% | 17,680 |
出典: Salesforce, Inc. 公式IR資料 (年次報告書 Form 10-K) より筆者作成。
- 自己資本比率: 大規模買収後も改善を続け、FY2025末には63.5%と非常に健全な水準。
- 現金及び有価証券: FY2025末で約177億ドルと極めて潤沢な手元資金を保有。これにより、戦略的柔軟性と株主還元の原資を確保。
3.2. キャッシュフロー分析:フリーキャッシュフローの力強い成長と株主還元
Salesforceは、営業キャッシュフローとフリーキャッシュフロー(FCF)を力強く成長させており、これを株主還元に積極的に活用しています。
フリーキャッシュフロー (FCF) = 営業キャッシュフロー (Operating CF) – 設備投資額 (Capital Expenditures, CapEx)
スマートフォンでご覧の場合、表は横にスクロールしてご確認ください。
会計年度 | 営業CF(百万$) | 設備投資(CapEx)(百万$) | FCF(百万$) | FCFマージン(対売上高) | 自社株買い(百万$) |
---|---|---|---|---|---|
FY2021 | 4,787 | 988 | 3,799 | 17.9% | 402 |
FY2022 | 6,008 | 610 | 5,398 | 20.4% | 1,676 |
FY2023 | 7,099 | 590 | 6,509 | 20.8% | 3,869 |
FY2024 | 9,499 | 788 | 8,711 | 25.0% | 8,690 |
FY2025 | 10,230 | 730 | 9,500 | 24.7% | 9,800 (計画) |
出典: Salesforce, Inc. 公式IR資料 (年次報告書 Form 10-K、決算発表資料等) より筆者作成。FCFマージンはFCF/売上高。
FY2025のFCFは95億ドル、FCFマージンは24.7%と、極めて高いキャッシュ創出力を誇ります。Salesforceは、このFCFを活用し、FY2024に約87億ドルの自社株買いを実施、さらにFY2025には約98億ドルの自社株買いを計画しています。加えて、FY2025 Q4には同社初となる四半期配当(1株当たり0.40ドル)の開始を発表し、株主還元へのコミットメントを強化しています。
4. 資本効率性と収益性:業界トップクラスの効率性
Salesforceは、高いNon-GAAP営業利益率と強力なキャッシュフローにより、優れた資本効率性を実現しています。
スマートフォンでご覧の場合、表は横にスクロールしてご確認ください。
会計年度 | ROA (GAAP)(総資産利益率) | ROE (GAAP)(自己資本利益率) | ROA (Non-GAAP営業利益ベース)(推定) | ROE (Non-GAAP営業利益ベース)(推定) |
---|---|---|---|---|
FY2021 | 6.7% | 13.3% | 7.5% | 15.0% |
FY2022 | 1.8% | 3.1% | 7.1% | 12.3% |
FY2023 | 0.2% | 0.4% | 8.8% | 14.7% |
FY2024 | 4.5% | 7.1% | 11.2% | 17.9% |
FY2025 | 4.5% | 7.1% | 12.4% | 19.6% |
出典: Salesforce, Inc. 公式IR資料より筆者作成。GAAP ROA/ROEは期末残高ベース。Non-GAAP営業利益ベースROA/ROEはNon-GAAP営業利益と期末残高を用いて筆者推定。
- ROE (Non-GAAP営業利益ベース推定): FY2025で約19.6%と高い水準。株主資本を効率的に活用して利益を生み出していることを示します。GAAPベースのROEも改善傾向。
- ROA (Non-GAAP営業利益ベース推定): FY2025で約12.4%と、こちらも良好。
- 「収益性の伴う成長」戦略の推進により、これらの資本効率指標は今後も改善が期待されます。
5. SalesforceのAI戦略:「Einstein GPT」と「AI Cloud」でCRMを再定義
Salesforceは、AIをCRMの中核に据え、顧客企業の生産性向上とビジネス成果の最大化を目指しています。「信頼できるAI」をキーワードに、Data Cloudを基盤としたAI戦略を強力に推進しています。
- Einstein Platform + Generative AI:
- SalesforceのAIプラットフォーム「Einstein」は、長年にわたり予測分析や自動化機能を提供。これに、OpenAIなどのパートナーのLLMや自社開発のLLMを組み合わせた「Einstein GPT」を投入。
- セールス、サービス、マーケティング、コマース、開発など、あらゆる業務シナリオで、パーソナライズされたコンテンツ生成、タスク自動化、インサイト抽出などを実現。
- AI Cloud:
- 企業が信頼できる自社の顧客データ(Data Cloudに統合)とEinstein GPTを安全に連携させ、カスタマイズされた生成AIアプリケーションを迅速に構築・展開するための統合プラットフォーム。
- Einstein Trust Layerにより、データのマスキング、有害コンテンツのフィルタリング、監査証跡の記録など、エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンスを提供。
- Data Cloudの役割:
- あらゆるソースからの顧客データをリアルタイムで統合・調和し、Customer 360のビューを構築。この統一された高品質なデータが、AIモデルの精度と信頼性を高める上で不可欠な基盤となる。
- 具体的なユースケースと価値:
- 営業担当者向けのパーソナライズされたメール作成、サービス担当者向けのナレッジ記事に基づいた回答自動生成、マーケター向けのキャンペーンコピー作成、開発者向けのコード生成など。
- 従業員の生産性向上、顧客エンゲージメント強化、新たな収益機会の創出に貢献。
- 研究開発投資:
- FY2025のNon-GAAP研究開発費は売上高の約13.0%(約50億ドル規模)。AI、Data Cloud、プラットフォーム全体のイノベーションに継続的に大規模投資。
6. 市場での強みとライバル:CRM市場のリーダーとしての地位と競争
Salesforceは、CRM市場で圧倒的なリーダーの地位を確立していますが、エンタープライズソフトウェア市場全体では多様な競合が存在します。
市場シェアや評価に関する記述は、IDC、Gartnerなどの各種業界レポートやメディア報道に基づく一般的な認識ですが、具体的な数値や調査時期は変動するため、最新情報は別途ご確認ください。
- 市場機会:
- CRM市場は依然として成長を続けており、特にAIを活用した次世代CRMへの需要が拡大。
- デジタルトランスフォーメーションの進展に伴い、顧客データの一元管理と活用(Data Cloud)の重要性が増大。
- 業種特化型ソリューション(Industry Clouds)や、Slack、Tableau、MuleSoftといった買収事業との連携による提供価値向上。
- 主な競合:
- CRM市場: Microsoft (Dynamics 365), Oracle (Siebel, CX Cloud), SAP (CX), HubSpot (特に中小企業向け)。
- マーケティングオートメーション: Adobe (Experience Cloud), HubSpot, Oracle。
- データ分析・統合: Microsoft (Power BI, Fabric), AWS (QuickSight, Glue), Google Cloud (Looker, Dataflow), Snowflake, Databricks, Informatica。
- コラボレーション: Microsoft (Teams)。
- その他、多数の特定分野・業種特化型SaaSベンダー。
Salesforceの強み:
- CRM市場における圧倒的なブランド力と市場シェア。
- 包括的な「Customer 360」プラットフォームと、多岐にわたるクラウド製品群。
- 大規模な顧客基盤と、エンタープライズ市場での豊富な導入実績。
- 強力なパートナーエコシステム (AppExchange、コンサルティングパートナー)。
- Data CloudとEinstein AIによる、データとAIを活用した差別化戦略。
- 「収益性の伴う成長」へのコミットメントと、改善された財務規律。
7. FY2026年の見通しと今後のポイント:AIとデータ主導の成長、マージン拡大
Salesforce経営陣は、FY2026年も引き続き「収益性の伴う成長」を追求し、AIとData Cloudを成長の柱と位置づけ、マージン拡大と株主還元の強化を目指しています。(下記は、FY2025第4四半期決算発表時(2025年2月28日)に示されたFY2026年度に関する会社ガイダンスです。)
FY2026年度 会社予想:
- 総売上高: $417.5億ドル ~ $419.5億ドル (前年度比 約9%増)
- サブスクリプション&サポート売上高成長率: 恒常為替レートベースで約9%増
- Non-GAAP営業利益率: 約32.5% (FY25の31.8%からさらに改善)
- Non-GAAP EPS (希薄化後): $9.68 ~ $9.76
- 営業キャッシュフロー成長率: 21%~24%増
上記ガイダンスは、Salesforce社が発表した情報に基づくものであり、将来の業績を保証するものではありません。
投資家が注目すべきポイントとリスク:
- Data CloudとAI Cloudの収益貢献: これらの新プラットフォームがどの程度のスピードで売上と利益に貢献してくるか。
- Non-GAAP営業利益率の持続的な改善: コスト最適化と効率的な成長投資のバランス。
- 大規模M&A戦略の転換: 過去の大型買収から、より規律あるM&Aと株主還元重視へのシフトが継続されるか。
- マクロ経済環境の影響: 企業のIT投資意欲の変動と、それがCRM市場に与える影響。
- 競争環境の激化: MicrosoftやOracleなどの大手競合とのシェア争い、AI分野での新興企業の台頭。
- 主要クラウド(Sales, Service)の成長率鈍化への対応と、新成長ドライバーの育成。
- 規制当局からの監視(特にデータプライバシーや市場支配力に関して)。
8. まとめ:SalesforceはAIとデータでCRMの未来をどう変革するか?
Salesforceは、CRMのパイオニアから、AIとデータを活用して顧客企業のあらゆるビジネスプロセスを支援する総合エンタープライズソフトウェア企業へと進化を遂げてきました。「収益性の伴う成長」という新たな経営方針のもと、マージン改善とキャッシュフロー創出力を大幅に向上させ、株主還元も強化しています。
- 強み: CRM市場での圧倒的リーダーシップ、Customer 360プラットフォームの広さと深さ、強力なエコシステム、Data CloudとAI Cloudによる先進性、改善された収益性と財務規律。
- 今後の鍵: AIとData Cloudの本格的な収益化、コアCRM事業の持続的成長、大規模M&Aに頼らないオーガニックな成長力の強化、そして競争が激化する中でのイノベーションと市場リーダーシップの維持。
AIがビジネスの中心となる時代において、Salesforceが「信頼できるAI」と「統合された顧客データ」を武器に、どのように顧客企業の成功を支援し、自らも成長を続けていくのか。その戦略と実行力は、テクノロジー業界全体の注目を集めています。
本記事は、公開情報に基づき筆者の分析を加えたものであり、特定の投資行動を推奨するものではありません。投資判断はご自身の責任において行うようにしてください。本分析は、Salesforce, Inc.の公式IR情報および信頼できると考えられる情報源に基づいていますが、その正確性や完全性を保証するものではありません。常に最新の公式情報をご参照ください。
最終更新日時: 2025年6月5日