CRM（ｾｰﾙｽﾌｫｰｽﾄﾞｯﾄｺﾑ）今後の見通し

2026年5月10日AI（人工知能）,SaaS（ｸﾗｳﾄﾞ+ｻﾌﾞｽｸ）,ダウ30銘柄,情報技術,株価•決算

セールスフォースドットコム（salesforce.com, Inc.）の今後の見通しを考えるために、まず、金利と株価チャートの推移を参照し、次に、直近の決算を確認します。

目標株価やPERなどの情報も踏まえて主な指標についても掲載します。

金利と株価：過去～現在

※チャート左目盛り：青線は株価推移、赤線は200日移動平均線

※チャート右目盛り：緑線は10年国債利回り

※株価の成長率や前日比（前日始値～前日終値）、52週高値／安値のほか、PER（株価収益率）、時価総額、株式数、取引の出来高などの内容を更新。リアルタイムは無理ですが株価は最大20分ディレイでフォロー。

直近決算

CRM(セールスフォース)決算
★業績
《四半期》
・EPS：予想2.86$→結果3.25$
・売上高：予想102.7億$→結果102.6億$（前年同期比＋9%)
★ガイダンス
《四半期》
・EPS：予想3.03$→結果3.02～3.04$
・売上高：予想109.1億$→結果111.3～112.3億$
《通年》
・EPS：予想11.35$→結果11.75～11.77$
・売上高：予想412億$→結果414.5～415.5億$
★出所
・IRプレスリリース
・予想値はstreetinsider.comを参照しました。

企業概要

セールスフォース（Salesforce, Inc.）は、法人向けクラウド型CRM（顧客関係管理）を中核に、営業、サービス、マーケティング、コマース、アプリ開発基盤、データ管理、AIエージェントを統合したプラットフォームを提供する大手企業です。2024年以降はデータ基盤Data CloudとAI（Einstein／Agentforce）を軸に、「AI CRM」から、さらに人間・AIエージェント・アプリ・データを統合するAgentic Enterpriseへの進化を加速しています。導入社数は、公式ページで世界15万社超とされています。^[1]

従来のオンプレミス型と異なり、Salesforceはブラウザ経由で使えるSaaS（サース）モデルです。拡張はAppExchangeやAPIで容易で、業種・規模を問わず採用が広がっています。売上構成はサブスクリプション＆サポートが中心で、FY2026（2026年1月期）のサブスクリプション＆サポート売上は393.88億ドル、全社売上415.25億ドルの約94.9％を占めました。残りはプロフェッショナルサービスなどで、導入支援・運用定着を補完する収益です。^[2]

営業支援、顧客サービス、マーケティング、コミュニティ／ポータル、コマース、ローコード開発、データ統合、分析、AIエージェントまで、業務横断の生産性向上とデジタルトランスフォーメーション（DX）を後押しします。

その主要製品・サービスと事業領域は以下の通りです。

・Agentforce Sales（旧Sales Cloud系）：顧客、商談、予実、パイプライン可視化、AIによる見込み度スコア、営業活動の自動化などで営業活動を効率化します。FY2026の同領域のサブスクリプション＆サポート売上は90.28億ドルでした。^[2]

・Agentforce Service（旧Service Cloud系）：ケース管理、ナレッジ、チャット、音声、フィールドサービス、AIによる要約や応答案作成、AIエージェントによる自己解決支援を提供します。FY2026の同領域のサブスクリプション＆サポート売上は98.18億ドルでした。^[2]

・Agentforce Marketing and Agentforce Commerce：メール、モバイル、広告、パーソナライズ配信、B2C/B2Bコマースを提供します。旧DatoramaはMarketing Cloud Intelligenceとして統合され、広告・マーケティングデータの可視化や効果測定を担います。FY2026の同領域のサブスクリプション＆サポート売上は54.28億ドルでした。^[2]

・Experience Cloud（旧Community Cloud）：顧客・パートナー向けポータルやコミュニティ構築で、自己解決、パートナー連携、顧客体験の改善を促進します。名称はCommunity CloudからExperience Cloudへ変更されています。^[3]

・Agentforce 360 Platform, Slack and Other：ローコード（Flow／Lightning）、開発者ツール、Slack、業務アプリ基盤、AIエージェントの実行基盤などを含みます。FY2026の同領域のサブスクリプション＆サポート売上は88.82億ドルで、このうち2025年11月に買収完了したInformaticaの寄与は3.88億ドルでした。^[2]

・Agentforce Integration and Agentforce Analytics：MuleSoft（統合）、Tableau（可視化）、データ連携、分析を中心とする領域です。FY2026の同領域のサブスクリプション＆サポート売上は62.32億ドルでした。^[2]

・Data Cloud／Data 360：社内外の構造化・非構造化データを統合し、単一顧客ビューやAIエージェントの判断材料を作るデータ基盤です。FY2026にはData 360が112兆件のレコードを取り込み、そのうちZero Copy経由が53兆件でした。Data Cloudは、Agentforceを実運用するうえで「きれいで、接続され、権限管理されたデータ」を整える中核基盤になっています。^[4]

・Einstein／Agentforce：会話操作のアシスタントや、自律的に業務を進めるAIエージェントを提供します。Einstein Trust Layerにより、権限、ログ、データ保護、監査を組み込みながら業務投入しやすくする設計です。FY2026末時点で、SalesforceはAgentforceの契約件数がローンチ以降2万9,000件超に達したと公表しています。^[4]

買収によりラインナップを強化してきました。MuleSoft（2018年／データ統合）、Tableau（2019年／可視化）、Demandware（2016年／コマース）、Vlocity（2020年／業界特化＝Salesforce Industries）、Slack（2021年／コラボレーション）などが代表例です。さらに、2025年11月にはデータマネジメント大手Informaticaの買収を完了しました。Informaticaはデータカタログ、データ統合、ガバナンス、品質・プライバシー管理、メタデータ管理、マスターデータ管理（MDM）を強みとしており、Agentforceを支えるデータ基盤の強化に位置づけられます。^[5][6]

そのビジネスモデルはサブスクリプション中心です。企業は月額／年額の定額料金で各アプリを利用し、プロフェッショナルサービスは導入・定着を支える補完収益です。エコシステム（AppExchange）、API、業界別ソリューション、Googleなどとのデータ連携、パートナーによる導入支援も重要な成長ドライバーです。^[7]

最新トピック：FY2026（2026年1月期）の売上高は415.25億ドル（前年比+10％）、GAAP純利益は74.57億ドル、GAAP希薄化後EPSは7.80ドルでした。FY2026末時点のRPO（残存履行義務）は724億ドル、うち今後12か月以内に売上計上されるcRPOは351億ドルです。FY2027通期ガイダンスでは、売上高458億〜462億ドル、GAAP営業利益率20.9％、Non-GAAP営業利益率34.3％を見込んでいます。なお、FY2027 Q1決算は2026年5月27日に発表予定で、本稿執筆時点ではまだ公表されていません。^[2][8]

社史：1999年にMarc Benioff氏らにより創業。2004年6月23日にNYSE（ティッカー：CRM）へ上場しました。クラウドSaaSという新形態でCRM市場を開拓し、M&Aと製品強化を通じて、「データ×AI×アプリ×コラボレーション」を束ねるプラットフォーム企業へ進化しています。^[9]

【注】（出典リンク）

1. 導入社数・世界No.1 CRM表記 → Salesforce World’s #1 CRM → Salesforce Japan 世界No.1 CRM（確認日：2026-05-10） ↩
2. FY2026通期業績・売上構成・RPO・FY2027ガイダンス → Salesforce Delivers Record Fourth Quarter Fiscal 2026 Results → Salesforce FY2026 Annual Report（確認日：2026-05-10） ↩
3. Community CloudからExperience Cloudへの名称変更 → Salesforce Help：Experience Cloud Rebrand（確認日：2026-05-10） ↩
4. Data 360・Agentforce契約件数・AI関連指標 → Salesforce FY2026 Q4 Results → Salesforce Data Cloud Overview（確認日：2026-05-10） ↩
5. Informatica買収完了 → Salesforce Completes Acquisition of Informatica → Informatica Japan 抄訳（確認日：2026-05-10） ↩
6. 主要買収の沿革 → Slack買収完了 → Tableau買収発表 → MuleSoft買収完了 → Vlocity買収発表（確認日：2026-05-10） ↩
7. Google連携・AppExchange等のエコシステム → Salesforce and Google Strategic Partnership → Salesforce AppExchange（確認日：2026-05-10） ↩
8. FY2027 Q1決算発表予定 → Salesforce Announces Date of First Quarter Fiscal 2027 Earnings Release（確認日：2026-05-10） ↩
9. 創業・NYSE上場・社史 → The History of Salesforce → Salesforce Investor Relations Overview（確認日：2026-05-10） ↩

四半期決算（EPSと売上）の推移：予想と結果

最後に、四半期決算について予想と結果を確認します。

売上高とEPSについて、マーケットのアナリスト平均値と企業の発表を比べてみます。

（単位はEPSがドル、売上高が100万ドル）。

【出典】

• 予想値：streetinsider.com
• 四半期決算ページ